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 • Quais são as formas de pagamento aceitas para a assinatura do Cheque seu Cheque? São débito em conta para: · Itau · Banco do Brasil E cartões de crédito: · American Express · Diners · Mastercard · Visa
• Quais os planos de assinatura disponíveis?
• Sou pessoa física. Posso assinar e utilizar o serviço? Sim. Tanto pessoas físicas como jurídicas podem assinar o Cheque seu Cheque e utilizá-lo. • Quanto tempo leva para eu poder utilizar o Cheque seu Cheque após fazer a assinatura? Assim que você completar o processo de compra e receber a tela de boas vindas (Parabéns! Sua assinatura foi concluída com sucesso.), poderá utilizar o serviço. • Preciso ter email @ig.com.br para assinar o serviço Cheque seu Cheque? Não. Você pode vincular a assinatura do serviço a qualquer conta de email. Basta fazer a opção no momento da assinatura. Veja a figura a seguir. 1- Se você quiser vincular o serviço ao email @ig.com.br , @superig.com.br ou de outro domínio já cadastrado no iG; 2 e 3 - Se você quiser criar email @ig.com.br e vinculá-lo ao serviço Cheque seu Cheque; 4 - Se você quiser indicar email de outro provedor para vinculá-lo à assinatura do Cheque seu Cheque. 
• Como é feito o suporte ao serviço Cheque seu Cheque? Através do email chequeseucheque@ig.com.br • Quais dados é preciso fornecer para fazer uma consulta de cheque? - CPF/CNPJ do emitente - número do banco - número da agência - número da conta corrente (incluindo o dígito) - número do cheque (incluindo o dígito) NÃO É POSSÍVEL FAZER CONSULTAS DE CHEQUES DO BANCO MERCANTIL DO BRASIL S.A. • Quais são as informações obtidas como resultado da consulta? - se o nome da pessoa física ou jurídica consta do cadastro de emitentes de cheques sem fundo (CCF), se houver registro. - se usuários do serviço de consulta a cheques registraram caso de devolução de cheque emitido pela pessoa física ou jurídica consultada. - se o cheque consultado consta do banco de dados como sustado, roubado ou extraviado (se houver registro). - nome, data de nascimento, nome da mãe e título de eleitor constante do cadastro oficial de CPF da pessoa física cujo cheque está sendo consultado. - condição do CNPJ - se ativo ou cancelado -, razão social e nome fantasia da empresa cujo cheque está sendo consultado. NÃO É POSSÍVEL FAZER CONSULTAS DE CHEQUES DO BANCO MERCANTIL DO BRASIL S.A. • Como obtenho o histórico de cheques devolvidos de um CPF/CNPJ? Para obter o histórico de cheques devolvidos de uma Pessoa Física ou Pessoa Jurídica: - clique em Consultar Cheque - preencha o campo CPF/CNPJ - preencha todos os demais campos com "0" (número zero). • De onde vem a informação sobre o cheque sustado? Dos bancos e da própria pessoa/empresa que teve o seu cheque roubado, furtado ou extraviado, que ligou e informou ao SOS Cheques e Documentos (tel: 0800 111 522) o ocorrido. • O que é SOS Cheques e Documentos (fone: 0800 111 522)? O SOS Cheques e Documentos é um serviço de utilidade pública, gratuito, que reúne informações fornecidas por correntistas sobre cheques sustados por roubo, furto ou extravio de cheques. • Por quanto tempo as informações de cheques sustados são mantidas na base de dados de consulta? As informações são mantidas na base de dados de consulta por no máximo 5 anos a partir da inclusão. Se houver um cancelamento fundamentado da sustação, ela poderá ser excluída a qualquer momento. • Quando, no resultado da consulta, aparecer outro CPF / CNPJ, na mensagem de sustação, diferente daquele que foi digitado na hora de fazer a consulta, o que isso significa? Há duas possibilidades: 1- O(a) consultado(a) possui conta conjunta; 2- O CPF/CNPJ do cheque pode ter sofrido adulteração. Contudo, em ambas as situações, o importante a considerar é a informação sobre a sustação do cheque, independente do CPF/CNPJ diferentes. • O que significa CCF? CCF é o Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos, administrado pelo Banco do Brasil, supervisionado pelo Banco Central. • Quais instituições alimentam o banco de dados do CCF? Todos os bancos do sistema financeiro nacional alimentam o banco de dados. • Por quanto tempo um cheque que foi devolvido fica registrado no CCF? De acordo com lei nº 8.078, art. 43, parágrafo 1º do Código de Defesa do Consumidor, a permanência é de, no máximo, 05 anos - se o cheque não for pago. • Qual é a abrangência do serviço de consulta Cheque seu Cheque? A abrangência da consulta é nacional, ou seja, o resultado contém informações de cheques de todo o país. • Quais são os cheques que podem aparecer no CCF? Os cheques que podem aparecer no CCF são os de:
• Quando, no resultado da consulta, no campo "devoluções informadas pelo CCF", aparece uma relação de nomes de bancos e um certo número de devoluções, o que isso significa? Significa que diversos cheques foram devolvidos por diversos bancos e agências. O resultado da consulta apresentará o número de cheques devolvidos e por quantos e quais bancos e agências. Por exemplo: se constam 10 nomes para 20 devoluções, isso significa que um total de 10 bancos ou agências diferentes devolveram um total de 20 cheques. • De onde são retiradas as informações da Síntese Cadastral? Do cadastro oficial de CPF / CNPJ. • Em que situação o resultado da consulta não apresenta a Síntese Cadastral? Quando o documento consultado não consta da base de dados do Cheque seu Cheque. • De quanto em quanto tempo são atualizadas as informações do banco de dados do Cheque seu Cheque? O banco de dados é atualizado diariamente.
• Se não houver registro de sustações ou cheques devolvidos, o que aparece como resultado da consulta? O resultado da consulta será: "Nada consta". • O que significa o resultado "Nada Consta" à consulta de cheque? Significa que, para o cheque consultado, não constam registros de devolução ou sustação. • O que significa o número que aparece no final da consulta quando o resultado é "nada consta"? O número fornecido ao término da consulta é um número de controle gerado pelo sistema, que o usuário deve manter consigo para a eventualidade de necessitar esclarecimentos adicionais. Este número é fornecido somente nos casos em que a resposta é "nada consta". • Para que serve o número de controle? O número é uma referência útil da comprovação de que, no momento daquela consulta, o documento (CPF / CNPJ) e o cheque consultados não tinham nenhum tipo de restrição. Se, porventura, for necessário o cliente confirmar o "nada consta" daquele documento, naquele dia e horário consultado, será possível localizar a informação com base no número de controle. • O que é um cheque sustado? Cheque sustado é aquele que recebeu ordem de cancelamento junto ao banco. • Por quais motivos um cheque pode ser sustado? Os motivos pelos quais o cheque pode ser sustado são:
** Desacordo comercial • O que é devolução por segunda apresentação (motivo/alínea 12)? É quando o cheque foi apresentado e devolvido pela segunda vez. • O que é devolução por conta encerrada (motivo/alínea 13)? É a devolução que acontece quando é emitido um cheque após a conta ter sido encerrada. • O que é prática espúria (motivo/alínea 14)? Prática espúria é apresentar ao banco, no mesmo dia, mais de 3 cheques de conta encerrada de uma mesma pessoa ou empresa.Configura prática desonesta, premeditada, da pessoa ou empresa. • Posso compensar futuramente ou transferir, de alguma forma, as consultas que não realizei dentro do período de um mês? Não. O número de consultas correspondentes ao plano mensal escolhido deve necessariamente ser realizado dentro de um período de 30 dias. O número de consultas contratado é válido apenas para o período de competência do plano, não podendo eventual saldo ser transferido ou compensado no futuro. EXEMPLO: para quem adquire o plano de 30 consultas em 01 de janeiro e realiza 25 consultas até 30 de janeiro, o direito às cinco consultas restantes é cancelado no trigésimo primeiro dia a partir da data de contratação do serviço CHEQUE seu CHEQUE, ou seja, a partir do dia 31 de janeiro inicia-se um novo período de 30 dias de contratação do serviço, com direito a 30 consultas, mas as cinco consultas não feitas no período anterior não podem ser compensadas ou transferidas. • Como é o resultado de uma consulta? Qual a forma como as informações são apresentadas? O conteúdo do resultado da consulta varia de acordo com o tipo de emitente (Pessoa Física ou Pessoa Jurídica) do cheque e de seu histórico/situação. Veja a seguir um exemplo de resultado de consulta para conhecer a forma como as informações são apresentadas: 
NÃO É POSSÍVEL FAZER CONSULTAS DE CHEQUES DO BANCO MERCANTIL DO BRASIL S.A. • O que é Síntese Cadastral? É o conjunto de informações apresentadas no resultado da consulta: SENDO UM CPF CONSULTADO: - nome completo da pessoa física; -confirmação do número do CPF; - data de nascimento da pessoa física; - nome da mãe; - número do título de eleitor. SENDO UM CNPJ CONSULTADO: - razão social da pessoa jurídica; - nome fantasia (quando houver); - confirmação do número do CNPJ; - data de fundação da empresa; - condição da empesa no Cadastro Oficial de CNPJ (ativo ou cancelado) - endereço completo; - natureza jurídica da empresa. • O número de Inscrição de Pessoa Jurídica sempre figura no resultado da consulta? Não. Possuem número de Inscrição Estadual apenas empresas que recolhem ICMS. • O que significa CNPJ ativo? E CNPJ cancelado? CNPJ ativo é o de empresa em dia com a Receita Federal. CNPJ cancelado é o de empresa que está em processo de encerramento ou cujo encerramento foi concluído. • Quando o nome fantasia não aparece no resultado da consulta, o que significa? Significa que a empresa não possui nome fantasia. • O que significa "natureza jurídica"? Significa se a empresa é S.A ou Ltda ou outros.
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