Como montar uma loja de material de construção

Por Carlos Augusto Gomes

O segmento de lojas de materiais de construção faturou, no ano passado, cerca de R$ 33 bilhões. Deste montante, aproximadamente 70% vêm de estabelecimentos de pequeno e médio porte. A grande maioria dos compradores é das classes C e D (72%). Os números comprovam: no Brasil, são os próprios moradores (especialmente os mais pobres) os responsáveis pelas obras em seu lar.

Esta é uma boa notícia para quem quer abrir uma loja de materiais de construção. É esse público que as lojas de pequeno ou médio porte podem atender. "A maioria dos nossos clientes está interessado em reformar ou ampliar sua casa", diz Alfredo Alejandro Marin Morales, proprietário da MB Matérias de Construção, na Zona Oeste de São Paulo. Os dados são da Anamaco (Associação Nacional dos Comerciantes de Material de Construção).

Atendimento é fundamental

Por causa do público leigo, um bom atendimento é fundamental para o sucesso de um estabelecimento. "Muitas vezes, o cliente nem sabe quais são os produtos que ele precisa. Por isso, os funcionários têm que saber como orientá-lo", diz Alfredo. Até mesmo um cuidado especial com o público feminino é recomendável. "É muito comum a mulher comandar a reforma da casa. Elas não podem sentir-se intimidadas ao entrar na loja", afirma.

Os cursos oferecidos pelo Sincomavi (Sindicato do Comércio Varejista de Material de Construção da Grande São Paulo) são uma boa opção para quem deseja capacitar seus funcionários. Temas como atendimento ao cliente, administração de estoque e, até, layout da loja já foram abordados pela entidade. Para obter mais informações, é possível acessar o site da entidade ou então ligar para o seguinte telefone: (11) 3326 8255.

Outra dica importante de Alfredo é informatizar a loja o mais rápido possível. "Eu abri meu estabelecimento há quase cinco anos, mas só comecei o processo de automação no final do ano passado. Até hoje não consegui cadastrar todos os meus produtos", conta. "O melhor é abrir a loja com todo o controle do estoque feito por computador. É um investimento que vale à pena, porque dá muito trabalho correr atrás depois", completa.

O principal benefício da automação é o gerenciamento mais eficaz do estoque. Mesmo uma loja pequena tem milhares de itens à venda, desde porcas e parafusos até sacos de cimento e areia. Com a informatização, é possível controlar os preços, saber a quantidade exata de produtos à disposição, o que está sendo mais procurado pelos clientes, etc. Para mais informações sobre o assunto, o Instituto Treinar, em Santa Catarina, é uma ótima fonte.