Como abrir uma Lan House Por: Marcela Tavares As Lan Houses surgiram no Brasil em 1998, inspiradas nas lojas que se multiplicavam na Coréia onde amigos alugam computadores para jogar contra os outros. A idéia pipocou pelo mundo e chegou rapidamente ao Brasil, que já tem 4 mil lojas deste tipo. Este é um bom campo para ser explorado. "A vantagem de jogar na Lan House, em vez de ficar em casa, é ter seus próprios amigos como oponentes e não o computador, o que torna o jogo mais divertido", explica Ioram Cejkinsky, consultor da Lan Housing, empresa que presta consultoria para a abertura desse tipo de negócio. Segundo Cejkinsky, o número de Lan Houses no Brasil ainda é muito pequeno. O mercado não está saturado, mas existem áreas que não comportam mais novas lojas. O consultor conta o caso do bairro Moema, em São Paulo, onde já estão instaladas várias lojas. Vale a pena pesquisar outros lugares. Vídeo Veja como é uma Lan House e assista à entrevista de dois franqueados da Monkey: Real Player | Windows Media Player Investimento O investimento inicial é alto porque o negócio exige computadores de última geração e uma grande variedade de softwares. "Para abrir uma Lan House com 16 computadores e dois servidores, que é o número mínimo sugerido de máquinas que uma loja deve ter, é necessário um investimento inicial de R$ 70 mil", diz Cejkinsky. O retorno do investimento pode chegar de 8 a 18 meses. Os custos para se manter uma Lan são altos, mas a rentabilidade é de 8% a 12%, segundo o consultor da Lan Housing. O consultor calcula que, por máquina, se gasta R$ 800,00 em licença de jogos e outros softwares. A maior parte dos usuários joga Counter Strike. "Para começar o negócio você pode colocar este e mais outros dois jogos. Com o passar do tempo, vá diversificando os games", sugere o consultor. Dentre os games mais populares nas Lan Houses estão "Battlefield", "Warcraft 3" e "Made for Speed". É preciso ser muito criterioso na hora de escolher os computadores, pois se eles não forem robustos o suficiente para rodar os jogos, você vai perder clientes. As peças, assim como os jogos, devem ser originais. Você deve ter em mãos as notas fiscais de todos os computadores e games. "Uma Lan House deve ter um bom seguro e as companhias só entregam apólices se você apresentar a nota fiscal de todos os equipamentos e softwares", explica o consultor. Investir em segurança é importante para tranqüilizar você e os pais dos adolescentes que freqüentam a Lan. "Infelizmente tem gente que olha para o negócio com más intenções, então instalamos câmeras que monitoram a loja, luzes fortes na calçada e, durante a madrugada, colocamos um segurança na porta. Também prendemos as máquinas na mesa com um cadeado", conta Matteo Parente, que tem com o seu irmão Adolfo uma franquia da Monkey. Burocracia A empresa a ser aberta para permitir o funcionamento de uma Lan House deve ser a de prestação de serviço de locação de produtos de informática no próprio local. "Também é necessária uma licença para venda de bebidas não alcoólicas, lanches e produtos de software e hardware, pois eles trazem uma renda extra significativa para o negócio", explica Lino Pereira, diretor geral da rede de Lan Houses Monkey, a primeira no Brasil. Perfil do empresário Quem quiser abrir uma Lan House tem que gostar de se relacionar com o público. "Os clientes deste tipo de loja são variados, de adolescentes agitados a adultos que querem navegar, mas não sabem mexer bem com Internet. O empresário tem que ter habilidade para se comunicar com todos eles", disse Pereira. Você pode não conhecer bem computadores antes de montar o negócio, mas é importante ter uma boa noção de Internet e dos programas quando a sua Lan House estiver funcionando. Desta forma você economiza em número de funcionários e fica mais fácil entender as necessidades de seus clientes. Finalmente, um bom espírito de liderança faz que os seus funcionários estejam sempre aptos a realizar suas tarefas e atender bem os jogadores. O ponto É muito importante que você procure um lugar para a sua Lan House bem longe de outros estabelecimentos do gênero. "Muitas Lan Houses em um mesmo bairro saturam o mercado. Fuja da concorrência", aconselha Ioram Cejkinsky, da Lan Housing consultoria. Um pouco de conforto para quem vai deixar os filhos também é recomendável. "Sugerimos aos nossos franqueados que procurem um ponto com até três vagas na porta", disse Pereira. A fachada das Lan Houses é sempre de vidro transparente para que todos possam ver o que está acontecendo lá dentro. "Muitos pais acham que as Lan Houses são lugares onde os filhos fumam, bebem e praticam outras atividades ilegais. A fachada de vidro deixa claro que é um ambiente saudável, sem fumaça ou bebidas, e com pessoas se divertindo", explica Cejkinsky. A iluminação deve ser bem clara, também como forma de tranqüilizar os parentes e fugir de comparações com os fliperamas. Nas unidades da Monkey, até mesmo o chão é branco. A limpeza deve ser impecável. A maior parte das Lans não permite cigarros. Se você fizer questão disso, crie uma área para fumantes em uma sala separada. De preferência, a loja deve ser térrea e ser um salão aberto. Assim, do balcão de atendimento, você pode ver tudo o que está acontecendo. É interessante também ter uma área especial para os clientes que vão usar os computadores para fazer trabalhos escolares, pesquisas na Internet ou a trabalho. Este espaço deve ser isolado da parte de games para que o barulho dos jogadores não incomode os usuários que buscam tranqüilidade. As bancadas nessa área devem ser maiores para que a pessoa usem-nas como mesa. Um diferencial também é importante para atrair clientes. Adolfo e Matteo colocaram em sua Monkey um telão de 100 polegadas para jogar. "Tem muito cliente que entra pela primeira vez na loja atraído pelo telão", conta Daniela Lima, gerente da Monkey. Horários e funcionários As Lans funcionam praticamente 24 horas, pois um dos grandes atrativos para os jogadores é o "corujão", um pacote de horas que vai da meia noite até as seis da manhã com tarifa única. "Aqui funcionamos 21 horas, das 9h às 6h. Essas três horas, nós usamos para limpar a loja, repor materiais ou fazer algum tipo de manutenção nas máquinas", explica Matteo Parente, franqueado da Monkey. Por conta do horário, você precisa ter no mínimo três funcionários, que devem saber brincar com todos os jogos e fazer operações básicas na Internet para responder as dúvidas dos clientes. Rendas extras O principal atrativo são os computadores, mas vendas e atividades adicionais fazem diferença na hora de alcançar lucros. É essencial oferecer aos seus clientes lanches rápidos e bebidas, já que os clientes ficam na loja por muito tempo. "As vendas de refrigerantes e lanches são parte considerável dos lucros de uma Lan", disse Cejkinsky. "Em nossas lojas, oferecemos apenas produtos saudáveis e nada de bebidas alcoólicas. Os lanches são prontos para que não se tenha trabalho montando sanduíche", explica Lino Pereira, da Monkey. Vender periféricos como mouse, fones de ouvido ou games é também uma boa idéia. "Muita gente chega aqui, gosta do mouse e pergunta se não tem pra vender um", conta Adolfo Parente. "Em muitas de nossas lojas os clientes pedem 'uma máquina igual a da loja', então incentivamos nossos franqueados a oferecer periféricos', diz Lino. O horário da manhã é o menos concorrido nas Lan Houses, então você pode alugar toda a loja para reuniões de empresas ou aniversários. "Já alugamos a Monkey para treinamentos da Natura e da HP", conta Lino Pereira. Assim como a Monkey percebeu essa oportunidade, fique de olho no seu público para descobrir o que mais você pode vender ou como atrair clientes. "Percebi que muitos dos meninos que vinham aqui jogar traziam cards de RPG, então comecei a vender na Lan House e agora todos os domingos eles vêm jogar", conta Matteo. Fique atento aos gostos de seus clientes, cuide das máquinas e do atendimento e bons lucros! Vídeo Matteo e Adolfo Parente mostram a sua Lan House e dão dicas de funcionamento. Clique aqui para ver: Real Player | Windows Media Player Agradecimentos Lan Housing Consultoria http://www.lanhousing.com.br Monkey Franquias http:://www.monkey.com.br Monkey Saúde Av. Jabaquara, 2046 Tel: 5594-5276